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Ermittlung und Training von für Qualitätsauditoren relevanten Aspekten der Sozialkompetenz.

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Interne Qualitätsaudits sind ein unverzichtbarer Bestandteil zur Erhaltung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Qualitätsaudits sind jedoch nur zielführend , wenn die Auditoren die zur Verbesserung notwendigen Informationen auch erhalten. Hierzu sind insbesondere sozial kompetente Fähigkeiten von Bedeutung. Die Arbeit beschreibt diese Schlüsselkompetenzen sowie ein Trainingskonzept zur Schulung der Fach- und Sozialkompetenz von Qualitätsauditoren. Außerdem beinhaltet sie einen Leitfaden zur Durchführung von Qualitätsaudits. Download 850 KB.

Schlagwörter: Kompetenz; Kommunikation; Gesprächsführung; Training; Schulung; Interview; Qualitätsaudit; Qualitätsmanagementsystem; Qualitätssicherung; Sozialkompetenz; ISO 9000; Total Quality Management;
Fach, Sachgebiet: Wissenschaft und BildungsforschungWissenschaftspolitik, -verwaltung
Autor/Kontakt: Wißler, Tanja
Erscheinungsjahr: 1999
Sprache: Deutsch
Weitere Angaben: frei;
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Übergeordneter Link: http://www.db-thueringen.de
Datensatz aktualisiert am: 02.06.2009


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