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Ausbildungsoffensive Dienstleistungsqualität

https://www.qualifizierungdigital.de/de/q2-63.phpExterner Link

Ziel des Projekts ist die Erforschung und empirische Evaluation eines innovativen didaktischen Modells mittels Web-2.0-Applikationen zur Förderung und Verbesserung der Dienstleistungskompetenz von Auszubildenden in den Dienstleistungsberufen der Tourismusbranche. Auf einer zu entwickelnden Lernplattform “Lernnetz 2.0“ sollen Lernszenarien zu folgenden Themen angeboten werden: Kommunizieren im Arbeitsalltag, Telefonate und Korrespondenzen, schwierige Gespräche und Konfliktlösung, Umgang mit Beschwerden, Arbeiten im Team, Interkulturelles Wissen, Berufsknigge Basics. Durch didaktische und methodische Konzepte wie Lernen durch Lehren, Selbstgesteuertes Lernen und Blended Learning soll neben der Dienstleistungskompetenz und der Servicementalität auch die Selbstlernkompetenz gefördert werden.
Das innovative Potenzial des Projekts liegt in der Förderung der Dienstleistungskompetenz von Auszubildenden durch geeigneten Einsatz von Web-2.0-Tools.

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Schlagwörter

Deutschland, Digitale Medien, Auszubildender, Dienstleistungsberuf, Tourismusindustrie, Lernplattform, Kompetenzentwicklung, Lernen durch Lehren, Selbst gesteuertes Lernen, Blended Learning, Selbstlernen, Selbstständiges Lernen, Lernen lernen,

Titel Ausbildungsoffensive Dienstleistungsqualität
Kurztitel
Projekttyp Bund-Länder-Projekt
Projekt wird gefördert durch Bund; Sonstiger Träger
Bildungsbereich Berufliche Bildung
Innovationsbereich Lehr-/Lernprozesse; Selbst gesteuertes Lernen; E-Learning
Organisationsstruktur Projektleitung:
Landesinitiative Neue Kommunikationswege Mecklenburg-Vorpommern (LiNK MV) e. V., Martin Hagemann, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Rostock-Warnemünde, Tel. (0381) 5196-105, E-Mail: hagemann@linkmv.de
Projektbeginn 01.04.2009
Projektende 31.05.2012
Letzte Änderung am 01.01.1997

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